Sobre o curso
Conteúdo programático
1
SEJA BEM-VINDO(A)
- ASSISTA O VÍDEO
2
APOSTILA
- APOSTILA DO CURSO DE TELEMARKETING
3
AVALIAÇAO FINAL
Ementa detalhada
Conteúdo programático completo, conforme registrado no verso do certificado.
Introdução ao Telemarketing
História do Telemarketing
Perfil do Profissional de Telemarketing
Comunicação Eficaz
Escuta Ativa
Atendimento Humanizado
Técnicas de Vendas
Construção de Rapport
Tratamento de Objeções
Técnicas de Fechamento de Vendas
Pós-venda e Fidelização de Clientes
CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente
LGPD aplicada ao Telemarketing
Ética Profissional
Atendimento Receptivo
Atendimento Ativo
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Elaboração e Utilização de Scripts
Inteligência Emocional no Atendimento
Trabalho em Equipe
Gestão do Tempo e Produtividade
Controle de Qualidade
Resolução de Conflitos
Tratamento de Reclamações
Tecnologia aplicada ao Telemarketing
Boas Práticas no Atendimento